1、初入客戶家中,要積極主動做好份內的工作,盡快熟悉家庭環境和用戶生活習慣,必須牢記客戶的忌諱及重要要求;盡快適應客戶的飲食及生活習慣。

2、積極同客戶配合,盡快建立一套合理的家務工作程序,并嚴格按照公司規定的服務操作程序開展工作,做到有條有理、忙而不亂,樹立并保持良好的工作習慣,嚴守作息時間。

3、要真誠待人,不該說的話不說,不該做的事不做,不能打聽客戶的私事,禁止透露其隱私;不要和其他人說長道短,更不能在客戶之間傳閑話。

4、做作任何事情不要喧賓奪主,客戶有家人在談話、看電視時,要主動回避,給客戶以私人空間;不經許可不要進入客戶臥室,有事不管門關沒關應先敲門,出去時要輕輕帶上門。

5、未經客戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備,禁止趁客戶不在時用電話聊天或打長途電話,更不能把客戶的電話號碼泄露給他人。

6、工作要小心仔細,如損壞客戶家東西,要主動認錯,切不可推諉責任。外出辦事或采購時,不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關系,陌生人主動接近必須拒絕,及時遠離,以防上當受騙。

7、嚴禁使用任何污言穢語。

8、對客戶家庭所有成員要一視同仁,主動同老人溝通,家中如有傷殘或有缺陷成員,要主動關心照顧,不能歧視或不理不睬。

9、看嬰、幼兒時要細心專注,不可一心二用,照看、接送入托、入學兒童過馬路時一定手牽手,不可離開自已半步;一定要走人行道。

10、對客戶及家庭成員或來客遺忘、遺失、遺落的財物,不論貴賤大小,均要及時告知客戶并放置顯眼位置,不得隱瞞和擅自處理,更不得據為已有;禁止有偷竊行為。

11、要主動協助客戶節約水、電、煤氣等各種開支;對所經手的生活費用支出,及時索要憑證,按時記帳,同客戶匯報時要主動遞交帳本,嚴禁占小便宜報假帳。

12、服務期滿或中途離職,要主動開包請用戶檢查自已攜帶物品,以示尊重;未經客戶允許,不得將任何客戶家中的物品帶離客戶家。


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